O objetivo da TOTVS, em 2009, era otimizar a central de Geração de Oportunidades interna.

A Quântica trabalhou na avaliação e diagnóstico da central existente, no projeto de transferência da central de BH para SP e na avaliação das estratégias de geração de demanda.

A consultoria da Quântica executou as seguintes etapas:

• Seleção da equipe
• Desenvolvimento de processos
• Avaliação e projeto de melhoria da ferramenta de CRM
• Desenvolvimento de scripts
• Treinamentos personalizados
• Implementação de atendimento recptivo e ativo, segmentado por porte de empresa e segmento de mercado, elevando a taxa de sucesso na geração de leads mais qualificados